Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandrichtlinie von Nordpfad

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über nordpfad.shop, betrieben von Nordpfad, Falkenstraße 27, 26122 Oldenburg, Deutschland.

Nordpfad, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Fachhändler für Outdoor, Laufen und Reisen mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Ciele, Houdini und Jansport und erklären Service, Versand und Kaufdetails verständlich.

Betreibergesellschaft der Storefront ist die Falkenhorst Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet. Sie organisiert im Auftrag der hinterlegten Händlerinfrastruktur Bestellabwicklung, Inhalte und Service, einschließlich Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Servicekanäle, Auswahlbetreuung und Qualitätssicherung für das geführte Markenportfolio sowie Abwicklung von Anfragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Gewährleistungsabläufen.

Versandumfang und Versandkosten

Für Bestellungen über nordpfad.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse der Bestellung. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.

Für eine erfolgreiche Zustellung sind Sie für die Richtigkeit von Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land verantwortlich. Adresskorrekturen sind nur im Rahmen der hinterlegten Versandregel und solange die Sendung noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde möglich. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versandsupport.

Ablauf: Sendungsverfolgung und Teillieferungen

• Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung beim Transportdienst.
• Getrennte Sendungen: Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. Dies ändert nichts an den Ihnen berechneten Versandkosten.
• Transportereignisse: Statusmeldungen wie Zustellversuch, Verzögerung im Verteilzentrum, Adressproblem oder Abholaufforderung stammen vom Transportdienst und werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportbedingte Verzögerungen können vorkommen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Adressprobleme. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportfälle priorisiert.

Bei fehlgeschlagener Zustellung beachten Sie bitte:

• Prüfen Sie Briefkasten, Ablageort, Nachbarn und eine mögliche Benachrichtigungskarte oder Abholstelle.
• Prüfen Sie den aktuellen Status über die Sendungsverfolgung.
• Wenden Sie sich bei Adresskorrekturen oder einer erneuten Zustellung an den Versandsupport, solange dies im Rahmen der Versandregel möglich ist.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Melden Sie Transportschäden oder eine als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendung bitte umgehend. Unser Versandsupport übernimmt die Klärung von Transportschäden und Nachforschungen. Bewahren Sie bei Beschädigung nach Möglichkeit Verpackung, Inhalt und Fotos für die Prüfung auf.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe per E-Mail nach der Lieferung sind unser Serviceversprechen.

Allgemeiner Kundendienst

• E-Mail: support@nordpfad.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster
• Zuständig für: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen des hinterlegten Hauptkanals, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe nach den hinterlegten Richtlinien, Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialfällen
• Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, Prüfung anhand Bestell- und Sendungsdaten, Antwort oder gezielte Weiterleitung, bei Bedarf Eskalation an After-Sales
• Bitte angeben: Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung, Anliegen und gegebenenfalls Fotos

Versandsupport

• E-Mail: versand@nordpfad.shop
• Zuständig für: Auskünfte zu Lieferstatus und Adresskorrekturen im Rahmen der hinterlegten Versandregel, Klärung von Transportschäden und Nachforschungen
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Kontakt zum Transportdienst, Lösungsvorschlag zur Zustellung, bei Bedarf Eskalation an After-Sales
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden

Rückgaben, Garantie und Zahlung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Ablauf und Zustand entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe hilft Ihnen unser Kundendienst per E-Mail weiter.