Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Nordpfad

Nordpfad, Falkenstraße 27, 26122 Oldenburg, Deutschland, erreichbar unter nordpfad.shop, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Outdoor, Laufen und Reisen mit Sortiment von Ciele, Houdini und Jansport. Betreibergesellschaft der Storefront ist die Falkenhorst Handelsgesellschaft mbH, die Bestellabwicklung, Inhalte, Qualitätsabläufe und Service für nordpfad.shop organisiert.

Wir sichern zu, ausschließlich Originalware der geführten Marken in neuwertigem Zustand zu versenden. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege und dokumentierte Lieferketten. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und die Prüfung von Beanstandungen bei Nordpfad ablaufen.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn nach den hinterlegten Rückgaberegeln bearbeiten können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Um eine schnelle Rückabwicklung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Der Artikel wurde bei nordpfad.shop gekauft und die Bestellung ist anhand der Bestellnummer nachvollziehbar.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Funktion und vergleichen Sie Artikelnummer und Größenangabe mit der Bestellbestätigung.
• Artikel sollten möglichst ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen Etiketten und Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern kein Mangel oder Falschlieferung vorliegt.
• Für die Bearbeitung benötigen wir Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung, Artikelbezeichnung sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens, bei Mängeln zusätzlich Fotos.
• Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

• Zentrale Annahme: support@nordpfad.shop – Erfassung und Ticketzuordnung, Prüfung anhand Bestell- und Sendungsdaten, Antwort oder gezielte Weiterleitung.
• Betreuung nach Lieferung (After-Sales): kundenservice@nordpfad.shop – zuständig für Umtausch und Reklamationsablauf sowie Koordination von Ersatz und Rückabwicklung.

Senden Sie uns zur Zuordnung bitte Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung, Anliegen und gegebenenfalls Fotos. Für After-Sales-Anfragen zusätzlich Beschreibung des Anliegens mit Fotos.

Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportfälle priorisiert.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Materialangaben, Bilder und Kompatibilität mit den hinterlegten Katalogdaten geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Nähte, Reißverschlüsse, Drucke und Etikettierung sowie eine Zweitprüfung vor dem Versand bei empfindlichen Artikeln.

Wenn Sie einen Transportschaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit feststellen, melden Sie dies bitte mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Gesamtartikel, Etikett und beanstandeter Stelle
• Kurze Beschreibung von Abweichung und Feststellungszeitpunkt

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung durch die Fachabteilung für Qualität innerhalb der hinterlegten Erstreaktionszeit.
• Abgleich mit Chargen-, Liefer- und Produktdaten des hinterlegten Katalogs, inklusive Sichtung und Abgleich mit Chargendaten.
• Gegebenenfalls Rückfrage oder Einsendung zur vertieften Prüfung.
• Entscheidung und Rückmeldung: Abschließende Stellungnahme mit Lösungsvorschlag nach vollständiger Prüfung, bei Eilfällen mit Transportschaden bevorzugt.

Sie erhalten Statusaktualisierungen per E-Mail: Bestätigung der Erfassung, Information zum Prüfstand und Mitteilung der Entscheidung mit Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss.

Zuständigkeit

Die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Lieferantenrückmeldung liegt bei der Qualitätssicherung: qualitaet@nordpfad.shop. Bitte senden Sie dorthin Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos von Artikel, Etikett und Mangel. Eskalationsweg: Zentrale Annahme über support@nordpfad.shop an After-Sales (kundenservice@nordpfad.shop) und weiter an die Qualitätssicherung.

5. Erstattung

Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel.

• Die Erstattung erfolgt nach positiver Prüfung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – Kreditkarte oder PayPal.
• Wir akzeptieren für Bestellungen auf nordpfad.shop Kreditkarten und PayPal.
• Bitte teilen Sie uns für die Zuordnung stets Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung mit.

6. Umtausch und Ersatz

Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch, zum Beispiel eine andere Größe, betreut der After-Sales-Bereich den Umtausch und Reklamationsablauf:

• Prüfung des Bestellstatus, Lösungsvorschlag und Umsetzung, Nachverfolgung bis zum Abschluss über kundenservice@nordpfad.shop.
• Bei bestätigter Abweichung, Falschlieferung oder Qualitätsmangel koordinieren wir Ersatzlieferung oder Rückabwicklung nach den hinterlegten Regeln.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gelten folgende Versandkonditionen für Ihre Erstbestellung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei unbegründeter Rückgabe im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bei bestätigter Falschlieferung, Transportschaden, Qualitätsmangel oder Echtheitsabweichung erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel.

8. Gewährleistung und Support

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Unabhängig von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit betreuen wir Gewährleistungsabläufe:

• Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Servicekanäle
• Auswahlbetreuung und Qualitätssicherung für das geführte Markenportfolio
• Abwicklung von Anfragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Gewährleistungsabläufen

Als unabhängiger Fachhändler bieten wir verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe per E-Mail nach der Lieferung.

9. Kontaktübersicht

• Allgemeiner Kundendienst (Bestellung, Versand, Rückgabe): support@nordpfad.shop
• After-Sales (Umtausch, Reklamation nach Lieferung): kundenservice@nordpfad.shop
• Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@nordpfad.shop
• Betreiberadresse: Nordpfad, Falkenstraße 27, 26122 Oldenburg, Deutschland – Storefront: nordpfad.shop

Bitte fügen Sie jeder Anfrage Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung sowie bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen Fotos von Gesamtartikel, Etikett und beanstandeter Stelle bei, damit wir Ihr Anliegen ohne Verzögerung prüfen können.