Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Nordpfad – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Outdoor, Laufen und Reisen mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Ciele, Houdini und Jansport und helfen schnell weiter, wenn es um Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder Produktfragen geht.

Nordpfad wird betrieben von der Falkenhorst Handelsgesellschaft mbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für spezialisierte Online-Fachsortimente. Die Gesellschaft organisiert als Betreibergesellschaft der Storefront im Auftrag der hinterlegten Händlerinfrastruktur Bestellabwicklung, Inhalte und Service. Dazu gehören Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Servicekanäle, die Auswahlbetreuung und Qualitätssicherung für das geführte Markenportfolio sowie die Abwicklung von Anfragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Gewährleistungsabläufen.

Zentrale Kontaktdaten und Erreichbarkeit

Händler: Nordpfad, gegründet 2019
Anschrift: Falkenstraße 27, 26122 Oldenburg, Deutschland
Zentrale E-Mail für alle Anliegen: support@nordpfad.shop

Unsere Servicezeiten im Überblick:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportfälle priorisiert.

Bitte senden Sie uns pro Bestellung möglichst eine E-Mail und nennen Sie direkt Ihre Bestellnummer. So können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen zuordnen. Fotos sind bei Größenfragen, Mängeln oder Transportschäden besonders hilfreich.

Zentraler Kundendienst: Ihr erster Ansprechpartner

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@nordpfad.shop. Dort erfolgt die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen des hinterlegten Hauptkanals.

Was der zentrale Kundendienst übernimmt

• Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen
• Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe nach den hinterlegten Richtlinien
• Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialfällen

Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

So arbeiten wir: Erfassung und Ticketzuordnung, Prüfung anhand Bestell- und Sendungsdaten, Antwort oder gezielte Weiterleitung. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster eine Antwort. Sollte ein Spezialfall vorliegen, geben wir Ihr Anliegen gezielt an den Kundenservice nach der Lieferung weiter, der den Fall bis zum Abschluss betreut.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht bei: Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung, Anliegen und gegebenenfalls Fotos.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Kanal. Alle Fachabteilungen arbeiten zu den oben genannten Servicezeiten.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@nordpfad.shop

Sie planen eine Tour, einen Lauf oder eine Reise und möchten Ciele, Houdini und Jansport vergleichen? Unser Beratungsteam hilft vor dem Kauf weiter.

• Aufgaben: Produkt- und Größenberatung vor dem Kauf, vergleichende Einordnung innerhalb des geführten Sortiments
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf hinterlegte Konditionen
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Geplanter Einsatzbereich, Größe und bisherige Passformerfahrung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach der Lieferung

2. Kundenservice nach der Lieferung – kundenservice@nordpfad.shop

Für alles nach der Bestellung – von der Adressänderung über Umtausch bis zur Reklamation – ist dieses Team zuständig.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Reklamationsablauf, Koordination von Ersatz und Rückabwicklung nach den hinterlegten Regeln
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, Lösungsvorschlag und Umsetzung, Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens mit Fotos
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – qualitaet@nordpfad.shop

Wenn Sie Zweifel an Material, Verarbeitung oder Echtheit eines Artikels haben, prüft unser Qualitätsteam den Fall sorgfältig.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Ablauf: Sichtung und Abgleich mit Chargendaten, Entscheidung über Ersatz oder Rückabwicklung, Rückmeldung an Kundschaft
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Artikel, Etikett und Mangel
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz – recht@nordpfad.shop

Für vertragliche Fragen, Widerruf und Datenschutz wenden Sie sich bitte direkt an diesen Kanal.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz, Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, rechtliche Einordnung, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer falls vorhanden, konkretes Anliegen und betroffene Daten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach der Lieferung

5. Versandhilfe – versand@nordpfad.shop

Bei verzögerter Zustellung, Adressfragen oder Transportschäden erhalten Sie hier gezielte Hilfe zum Sendungsverlauf.

• Aufgaben: Auskünfte zu Lieferstatus und Adresskorrekturen im Rahmen der hinterlegten Versandregel, Klärung von Transportschäden und Nachforschungen
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Kontakt zum Transportdienst, Lösungsvorschlag zur Zustellung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach der Lieferung

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe per E-Mail nach der Lieferung – persönlich, nachvollziehbar und mit klaren Zuständigkeiten.